Política de reembolso
POLITICA DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS
En Bel skin estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por lo cual ofrecemos una política de devolución, cambios y garantías. Nos aseguramos en ofrecer y brindar constantemente productos de alta calidad y servicios excepcionales, que le dará total confianza en nosotros, Sin embargo, entendemos que existen circunstancias en las que pueda ser necesario realizar devoluciones, cambios o solicitar garantía para los productos adquiridos. Por lo tanto, hemos establecido lineamientos claros y precisos para garantizar su satisfacción y proteger sus derechos como usuario.
La solicitud de cambio o devolución podrá realizarla a través de página web, (“contáctanos”), vía telefónica o escribir al WhatsApp al número de celular 3246484848 o punto de venta física. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a Bel skin. el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto, así como del nuevo envío.
Debido a temas de higiene y calidad, no aceptamos devoluciones en:
· Tratamientos de salud y cuidado personal.
· Cosméticos.
Sólo se aceptarán en caso de que la queja sea por temas de calidad del producto, fecha de vencimiento, reacciones alérgicas y error en la elección del producto. En dicho caso el mismo será devuelto al proveedor y se devolverá el dinero al cliente. De lo contrario no se aceptarán devoluciones en los productos anteriores. INFORMACIÓN SOBRE CAMBIOS DEL PRODUCTO.
ü Cambio de productos en perfecto estado: producto dentro de los 30 días siguientes a su compra, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado para la venta. Esto significa que el empaque original debe estar sin destapar, con los sellos de seguridad en perfecto estado y sin golpes o maltratos en el empaque.
ü Cambio de producto por defecto al momento de la compra: Si el producto que adquirió presenta algún defecto al momento de la compra, usted puede solicitar su cambio o reparación. Para hacerlo, deberá presentar una reclamación verbal o escrita y la factura de compra. Si no cuenta con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema. Además, debe presentar pruebas físicas del defecto del producto en un plazo no mayor a 24 horas después de comprar o recibir el producto, en caso de que la compra se haya realizado a través de nuestro e-commerce.
ü Garantía por reacción adversa: Si después de usar un producto el cual no haya excedido su tiempo de vencimiento y comprado experimenta una reacción adversa.
Deberá proporcionar evidencia documentada de la reacción adversa ocurrida como resultado del uso del producto. La evidencia puede incluir, pero no se limita a, informes médicos, fotografías, pruebas de laboratorio u otros documentos que respalden su reclamación, además, el producto debe de contener por lo menos el 80% del contenido y presentar la factura de compra, en caso de que no cuente con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema.
ü Garantía por daño del producto después de su compra: En caso de que el producto presente algún daño en sus propiedades organolépticas, como cambio de color, textura, olor o sabor, o si el atomizador no funciona adecuadamente después de su compra.
ü Garantía de envío: En caso de que el producto presente algún daño de cualquier tipo durante el envío, el producto podrá ser cambiado por uno de la misma referencia antes de ser recibido a nuestro equipo de mensajería.